Qualité de vie au travail aide à domicile : le rôle clé de Mélody chez Bien Etre et Vie
Qualité de vie au travail aide à domicile : le rôle clé de Mélody chez Bien Etre et Vie
La qualité de vie au travail est un enjeu majeur dans les métiers de l’aide à la personne. Chez Bien Etre et Vie, cette dimension est pleinement intégrée à la stratégie de l’entreprise. Depuis juillet, Mélody a rejoint les équipes en tant que chargée de qualité et de QVCT, avec une mission claire : veiller au bien-être des salariés tout en garantissant un service de qualité pour les bénéficiaires.
Peux-tu nous expliquer en quoi consiste ton rôle au sein de Bien Etre et Vie ?
Mon rôle se divise en trois grandes missions. D’abord, je veille à ce que Bien Etre et Vie respecte le cahier des charges des métiers de l’aide à la personne ainsi que les obligations liées à l’activité. Cela implique la mise en place et le suivi de procédures adaptées.
Ensuite, je gère les réclamations des bénéficiaires. J’analyse les retours, les incidents et la satisfaction afin d’améliorer en continu la qualité de service à domicile. Enfin, ma troisième casquette concerne la QVCT. Je suis l’interlocutrice dédiée au bien-être des salariés et à la qualité de vie au travail aide à domicile, avec pour objectif qu’ils se sentent bien dans l’entreprise.
Ce que j’aime particulièrement, c’est le côté transverse de ce métier. Je n’ai pas de lien hiérarchique, ce qui me permet d’agir avec neutralité et de faire le lien entre les équipes.
Qu’est-ce qui t’a donné envie de travailler dans la qualité et la QVCT ?
À la base, j’ai fait mes études dans le médico-social. J’ai travaillé comme auxiliaire de vie durant mes études, et c’est un métier que j’ai beaucoup aimé. Ensuite, j’ai évolué dans l’industrie, où je suis rapidement devenue manageuse. La QVCT s’est alors imposée naturellement.
Cependant, j’avais besoin de mettre mes compétences au service d’une entreprise qui fait du bien aux autres. Aujourd’hui, je me sens utile en arrivant au travail. Le médico-social est un secteur riche humainement. On donne beaucoup, mais on reçoit aussi énormément.
Quels sont, selon toi, les leviers clés pour améliorer les conditions de travail ?
La considération et l’écoute sont fondamentales. Même si le métier comporte des contraintes, écouter les salariés est toujours enrichissant, car ils sont force de proposition. De plus, le respect de l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle est essentiel pour développer l’engagement.
Par ailleurs, le management bienveillant joue un rôle déterminant. Il n’y a pas toujours de solution immédiate, mais l’écoute et l’empathie font déjà une grande différence. Chez Bien Etre et Vie, la qualité des services rendus passe clairement par la prise en charge du bien-être des équipes.
Quelles actions phares as-tu déjà mises en place pour améliorer les conditions de travail de nos collaborateurs ?
Alors déjà j’ai lancé un questionnaire de satisfaction auquel les salariés ont répondu je suis en plein dans l’analyse pour mener des action concrète en 2026.. Ensuite, on a investi dans l’outil Qualineo (un logiciel qualité pour les établissements de santé). Actuellement je suis en plein déploiement de l’outil. Je vais parler au responsable pour apprivoiser la façon de travailler de chacun, je suis encore dans l’observation. Tout doucement je montre aux équipes des exercices d’étirements pour ne pas rester statique toute la journée. Après je suis encore dans l’intégration, donc des idées ils n’en manquent pas. encore un peu de patience.
Comment accompagnes-tu les auxiliaires de vie et les équipes sur le terrain dans leur quotidien ?
Qualineo est un outil factuel pour suivre les retours et les demandes, qu’ils viennent des salariés ou des bénéficiaires. Je me rends disponible, je participe aux réunions et je vais sur le terrain. Les équipes savent qu’elles peuvent m’appeler. Cette proximité est essentielle pour faire vivre concrètement la qualité de vie au travail aide à domicile.
Quels sont les principaux éléments que tu surveilles ou analyses pour garantir un service exemplaire ?
Le relais avec Tel un Bonjour notre secrétariat, les secrétaires me remontent toutes les problématiques données par les bénéficiaires classés par catégories. Je suis l’arrêt des travail la récurrence par salariés si ponctuel je vais aller voir les planning et me rapprocher des responsables de secteur pour essayer de comprendre. De même pour les démissions, comprendre pourquoi, ce qu’on aurait pu faire pour l’éviter. Il est important de dire que le bien-être est subjectif, on est beaucoup sur des ressenti propre à chacun. On ne peut pas passer à côté d’action individuelle.
Y a-t-il une initiative que tu rêves de mettre en place un jour ?
Je souhaiterai que vraiment les planning soit plus stable, pour simplifier la vie des intervenantes, mais en soit c’est impensable et impossible. Mais on a parlé de rêve.
Chaque intervenant voit toujours les même bénéficiaires, des bénéficiaires avec lesquelles il y a du feeling et une équipe fixe pour les bénéficiaires.
Comment définirais-tu Bien Etre et Vie en 3 mots ?
Valeurs humaines, engagement et sens. Aider les personnes est la mission principale de Bien Etre et Vie, et cela se fait avec sincérité, aussi bien auprès des bénéficiaires que des salariés.
