Accompagnement des personnes handicapées, Gaëlle témoigne
Arrivée chez Bien Etre Vie à l’été 2024, Gaëlle occupe aujourd’hui le poste de Responsable de secteur du Pôle Handicap. Forte d’un parcours riche dans le social, elle incarne parfaitement les valeurs de bienveillance, de proximité et d’écoute portées par l’entreprise. Dans cet échange, elle revient sur son parcours, sa vision du métier et son quotidien au service des bénéficiaires et de son équipe.
1. Peux-tu te présenter en quelques mots ? Quel est ton parcours, ce que tu aimes dans ton métier ?
Je suis de formation éducatrice spécialisée et j’ai travaillé pendant 23 ans dans une association dijonnaise auprès de personnes en situation de précarité. J’intervenais notamment dans un service de prévention des expulsions locatives. Après plusieurs années, j’ai eu envie de changer de public et de me tourner vers le médico-social.
Pour cela, j’ai repris mes études en licence professionnelle Administration et accompagnement aux services à la personne entre août 2021 et juin 2022. Cette formation comprenait un stage obligatoire de trois mois, que j’ai choisi d’effectuer chez Bien Etre et Vie, sur le pôle handicap, avec Béthy comme référente.
Au fil du stage, j’ai beaucoup appris sur l’accompagnement des personnes handicapées et sur le fonctionnement du service. C’est à ce moment-là qu’on m’a proposé un poste de Responsable de secteur. J’ai accepté, tout en retournant terminer ma formation avant de revenir définitivement dans l’équipe. Reprendre mes études m’a permis d’acquérir la posture et les outils nécessaires pour accompagner au mieux les équipes et les bénéficiaires.
2. Qu’est-ce qui t’a donné envie de travailler dans le secteur du handicap ?
Au départ, je m’intéressais plutôt au domaine des seniors. Le poste au sein du pôle handicap s’est présenté, et j’ai voulu tenter l’expérience. Finalement, j’ai découvert un public très varié, avec des parcours de vie et des problématiques différentes, ce qui rend le métier passionnant.
Ce que j’aime particulièrement, c’est le lien que nous construisons avec les bénéficiaires. Dans le cadre de l’accompagnement des personnes handicapées, on a vraiment le temps de les connaître, de comprendre leur quotidien et d’adapter notre soutien à leurs besoins. Cette proximité crée une relation humaine très forte, et c’est ce qui me plaît le plus.
3. En quoi consiste ton rôle de Responsable de secteur du Pôle Handicap ?
Mon rôle est avant tout managérial et humain. Je m’occupe de l’équipe, je veille à bien la connaître pour pouvoir, en parallèle, répondre aux besoins des bénéficiaires. L’un ne va pas sans l’autre.
Je tiens à ce que chaque salarié travaille dans de bonnes conditions, malgré les contraintes du métier. Mon objectif est de les soutenir, de les encourager et de leur rappeler l’importance de ce qu’ils font. Dans l’accompagnement des personnes handicapées, la bienveillance et la sincérité font toute la différence.
Je passe aussi beaucoup de temps sur le terrain, en visite à domicile. Cela me permet de mieux comprendre les situations et de trouver des solutions adaptées. C’est d’ailleurs un aspect que j’aimais déjà dans mon ancien métier.
Bien sûr, la gestion des plannings est au cœur de mes missions. C’est un véritable outil d’organisation : s’il fonctionne bien, tout le monde y trouve son équilibre. Trouver la bonne correspondance entre les besoins des bénéficiaires et les disponibilités des intervenants est un défi quotidien, mais aussi une grande satisfaction.
Enfin, il y a une part importante de suivi administratif : formations, réunions d’équipe, échanges avec les autres services, notamment le recrutement, pour identifier les profils les plus adaptés à notre pôle.
4. Quels sont les plus grands défis que tu rencontres ?
Le principal défi, c’est de développer le pôle handicap sur mon secteur. L’activité se renforce, mais il reste encore des besoins importants, notamment sur un territoire rural comme Is-sur-Tille. C’est un secteur où l’accompagnement à domicile est encore peu présent, aussi bien pour des personnes en situation de handicap que pour des personnes âgées, qui représentent aujourd’hui la majorité des demandes.
Nous avançons cependant dans la bonne direction. L’arrivée de Lorie, alternante missionnée pour développer l’activité sur Is-sur-Tille, est un vrai soutien et vient renforcer notre capacité à répondre aux besoins du territoire, avec proximité et continuité.
Et, sur un plan plus personnel, j’aimerais continuer à progresser sur la gestion des plannings… et réussir à l’optimiser sans jamais laisser passer la moindre petite erreur !
5. Qu’est-ce qui te rend fière dans ton travail ?
Ce sont avant tout les bénéficiaires. Quand ils sont satisfaits du travail réalisé par les auxiliaires, quand les aidants se sentent soulagés et que la relation se passe bien, c’est une vraie fierté.
J’accorde aussi beaucoup d’importance à l’inclusion des familles dans le suivi. Je ne veux pas qu’elles se sentent mises à l’écart.
Et puis, il y a les partenaires. Ils jouent un rôle essentiel dans le développement de notre activité. Leur confiance et leur collaboration nous permettent d’avancer ensemble.
6. Pour conclure, aurais-tu une anecdote à partager ?
Récemment, j’ai rendu visite à un couple de bénéficiaires atteints de trisomie 21, tous deux âgés d’une cinquantaine d’années. Ils sont très entourés par leurs parents et m’ont accueillie chaleureusement.
La bénéficiaire m’a prévenue dès le début que la visite ne devait pas durer trop longtemps, car elle avait “autre chose à faire après”. J’ai compris ensuite qu’elle parlait de son épisode de série qu’elle ne voulait pas manquer ! C’était un moment à la fois drôle et touchant, qui illustre bien la spontanéité et la richesse de nos échanges sur le terrain.
